Ak ste si zakúpili tovar prostredníctvom e-shopu modelarskepotreby.sk a domnievate sa, že má vadu, môžete ju uplatniť prostredníctvom online reklamačného formulára uvedeného na tejto stránke.
Reklamácie vybavuje spoločnosť Vrtula s.r.o.
- Adresa: Astrová ulica 380/35A, 900 42 Miloslavov, Slovenská republika
- E-mail: info@ustarejvrtule.sk
- Telefón: +421 908 777 070
1. Ako podať reklamáciu online
Vyplňte reklamačný formulár a čo najpresnejšie opíšte zistenú vadu. Na identifikáciu nákupu uveďte číslo objednávky alebo priložte doklad o kúpe.
Ak je to možné, priložte fotografie alebo video, na ktorých je vada viditeľná. Fotografie nám pomôžu posúdiť reklamáciu, ich nepriloženie však samo osebe neznamená stratu práva reklamovať tovar.
Po odoslaní formulára Vám zašleme potvrdenie o prijatí reklamácie a informácie o ďalšom postupe.
2. Údaje do reklamačného formulára
Vyplňte tieto údaje:
- Meno a priezvisko / názov kupujúceho
- E-mailová adresa a prípadne telefónne číslo
- Číslo objednávky alebo doklad o kúpe
- Názov reklamovaného produktu
- Počet reklamovaných kusov
- Opis vady – kedy a ako sa prejavila, prípadne za akých okolností
- Požadovaný spôsob vybavenia, ak je možné ho v tejto fáze zvoliť
- Fotografie alebo video vady, ak sú k dispozícii
Pred odoslaním skontrolujte správnosť uvedených údajov. Odoslaním formulára žiadate o uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru.
3. Zodpovednosť za vady
Pri spotrebiteľskom nákupe predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a počas obdobia stanoveného právnymi predpismi. Pri novom tovare ide spravidla o vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Pri použitom tovare sa môže uplatniť zákonom dovolená kratšia doba.
Konkrétne práva spotrebiteľa závisia od povahy vady a okolností prípadu. Podľa zákonných podmienok môže ísť najmä o opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
Pri nákupe uskutočnenom v rámci podnikateľskej činnosti sa zodpovednosť za vady posudzuje podľa príslušných právnych predpisov a dohodnutých podmienok.
4. Osobitosti modelárskych produktov
Predávame najmä plastové a resinové modely, modelársku chémiu, náradie, doplnky a príslušenstvo.
Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada na povahu výrobku, jeho deklarované vlastnosti, návod na použitie a okolnosti vzniku vady.
Za vadu sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou montážou, mechanickým poškodením po dodaní alebo nedodržaním pokynov výrobcu, ak za daný stav predávajúci podľa právnych predpisov nezodpovedá. Samotná odchýlka alebo rozdiel vo vzhľade však automaticky nevylučuje existenciu vady.
Modely a modelárske príslušenstvo
Pri plastových a resinových modeloch sa posudzuje najmä úplnosť balenia, stav dielov pri dodaní, prípadné poškodenie, chýbajúce súčiastky a súlad výrobku s jeho opisom.
Poškodenie vzniknuté až pri stavbe, orezávaní, brúsení, lepení alebo nesprávnej montáži nemusí predstavovať vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci. Každý prípad sa posudzuje individuálne.
Modelárska chémia
Pri farbách, riedidlách, lepidlách, lakoch a ďalších chemických výrobkoch sa posudzuje najmä stav pri dodaní, neporušenosť balenia, označenie, deklarované vlastnosti a prípadná vada výrobku.
Otvorenie alebo použitie výrobku samo osebe automaticky nevylučuje možnosť reklamácie. Reklamácia sa posúdi podľa povahy vady a okolností jej vzniku.
Pri používaní a skladovaní chemických výrobkov dodržiavajte bezpečnostné pokyny, etiketu a pokyny výrobcu. Zmeny spôsobené nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s pokynmi sa posudzujú podľa konkrétnych okolností.
5. Poškodenie zásielky pri preprave
Odporúčame skontrolovať zásielku pri jej prevzatí. Ak je obal alebo tovar viditeľne poškodený, poškodenie podľa možnosti zdokumentujte a oznámte dopravcovi aj predávajúcemu.
Ak poškodenie zistíte až neskôr, kontaktujte nás a priložte dostupné fotografie. Samotné neskoršie oznámenie poškodenia automaticky neznamená zánik práv zo zodpovednosti za vady.
6. Posúdenie a vybavenie reklamácie
Po prijatí reklamácie posúdime jej obsah a v prípade potreby Vás požiadame o doplnenie informácií alebo o sprístupnenie reklamovaného tovaru na preskúmanie.
Práva spotrebiteľa a spôsob vybavenia reklamácie sa riadia príslušnými právnymi predpismi. Zvolený spôsob nápravy závisí od povahy vady a zákonných podmienok.
Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote. Pri spotrebiteľských zmluvách je lehota na odstránenie vady spravidla najviac 30 dní od jej vytknutia, ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôvod prípadného predĺženia musí byť posúdený v súlade so zákonom.
O výsledku reklamácie a ďalšom postupe Vás budeme informovať na uvedenej e-mailovej adrese alebo iným vhodným spôsobom.
7. Náklady spojené s reklamáciou
Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou sa znášajú podľa platných právnych predpisov. Ak je potrebné tovar zaslať na posúdenie alebo opravu, kontaktujte nás vopred a dohodnite si vhodný postup.
Ak reklamáciu neuznáme, neznamená to automaticky, že všetky náklady možno bez ďalšieho preniesť na kupujúceho. Prípadné nároky sa posudzujú podľa právnych predpisov a konkrétnych okolností.
8. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak ste spotrebiteľ a spor sa nepodarí vyriešiť priamo s predávajúcim, môžete využiť zákonné možnosti alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt podľa povahy sporu a platných právnych predpisov. Informácie nájdete na oficiálnej webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: https://www.soi.sk/.
9. Kontaktné údaje
Vrtula s.r.o.
Astrová ulica 380/35A
900 42 Miloslavov
Slovenská republika
E-mail: info@ustarejvrtule.sk
Telefón: +421 908 777 070
Ďakujeme, že ste nám poskytli potrebné informácie. Umožníte nám tak reklamáciu čo najrýchlejšie posúdiť.
[complaint_form]